特约通讯员 陈建 陈晓玙 记者 杨柳 黎贵波
近日，家住襄阳高新区鼎府小区的孟先生刚走进单元楼，就发现楼道口堆放着纸箱等杂物。他掏出手机，对着单元门口那张带有小青蛙图案的“鼎呱呱”二维码一扫，然后拍照、上传。不到1小时，物业工作人员就赶到现场清理了杂物，并找到堆放杂物的肖先生，讲明小区环境管理、消防安全等相关规定。
“以前遇上这种事，邻里之间少说也得吵几句。现在扫个码，‘叮’一下，就解决了。”孟先生的这句感慨，道出了鼎府小区众多居民的共同感受。今年以来，像孟先生这样解决问题的情况时常在小区里发生。
一场联席会，一张二维码
鼎府小区共有3978户近9000名居民，是我市规模较大的商住混合小区。
过去，这里是出了名的“老大难”：自治组织停摆，物业服务质量不高，公共空间乱成“一锅粥”……有人打过12345热线反映，也有人在业主群里发过牢骚，更多人选择沉默——说了也没人听，吵了也没人管。
转机出现在2025年10月，高新区启动党建引领小区综合治理试点，鼎府小区是首批试点之一。
由社区党委牵头，构建起“小区党支部+物业管理委员会+物业党支部”的“三驾马车”工作格局。在楼栋设立21个党小组，推选288名党员中心户作为“前哨”，建立每半月一次的联席会议制度。
有了组织，有了机制，还得有让居民“说话”的通道。
“有时物业电话打不通，反映问题太难了。”“能不能有个更便捷的方式，让居民随时随地都能说上话？”……2025年11月8日，第一次四方联席会议上，居民代表的诉求很直接。
大家你一言我一语，有人提议建微信群，也有人建议设热线电话。这时，13号楼的谭先生说：“不如做一张二维码，贴在单元门口，谁有问题扫一扫就能反映。”这一提议立刻引发共鸣。
随后，大家又商议二维码的名字和样式：“鼎府的事要办得顶呱呱”，“鼎呱呱”的名字就此敲定；图案风格便顺理成章变得俏皮——一只圆滚滚的小青蛙，鼓鼓的肚子稳稳托着个“鼎”字，既包含小区之名，也寓意“一言九鼎”的服务承诺。图案设计了好几版，交由居民投票选定；派单、反馈流程也由多方协商确定。从名称到功能，每一个环节都反复征求居民意见。
12天后，巴掌大小、绿底白字的“鼎呱呱”二维码贴到了每个单元门口。居民扫码即可反映问题，系统自动派单，物业客服一对一跟进处理，社区负责抽查回访。一个简单的入口，打通了困扰小区多年的诉求表达通道。
“以前喊破嗓子没人应，现在扫个码马上有回音。”7号楼的赵大姐笑着说。
“码”上说，马上办
平台搭好了，居民开始扫码“说话”。
最让居民头疼的是晾衣晒被问题。一到晴天，小区里随处可见系在树与树之间、栏杆与栏杆之间的绳子，上面挂满五颜六色的被子和衣物，被居民戏称为“万国旗”。为了抢一块阳光好的位置，邻里之间没少红过脸。
对此，小区党支部牵头，联合物管委和居民代表，在小区里一处一处转、一处一处看。“哪个位置阳光好、不影响通行，大家自己选地方、定方案，全由居民说了算。”最终，选定了5处集中晾晒区，还对原有的1处进行了改扩建。如今，整个小区可同时晾晒1000多床被子。
曾经私自牵绳晾晒的现象不见了，取而代之的是整齐划一的晾晒架。17号楼的王大妈摸了摸家门口崭新的晾晒架，笑着说：“扫个码就能把意见递上去，晾晒区的位置、方案都是我们自己选定的。作为小区的主人，我们应该更多地参与小区治理，让家园越变越好。”
晾晒区的成功设立，让居民尝到了“叮”一下的甜头。
鼎府小区位置特殊，大门朝南，住在北面的居民出门要绕行很大一圈，不少人在“鼎呱呱”平台上联名提议开设北门。物管委随即就此开展调研，86%的业主同意该提议。接着，由社区党委牵头，邀请规划、城管、城建部门工作人员及居民代表召开现场会，反复论证北门怎么开更安全、更合理，方案出炉后进行公示。最终，一个以行人通行为主的小门顺利建成。
类似的事不止一件。小区里日常有超过6000辆电动自行车停放，充电桩不够用，充电的“飞线”像蜘蛛网，“三车”停放无序，安全隐患极大。对此，物业党支部组织业主代表去别的小区实地参观，然后请充电桩厂家来现场演示安全技术，前后开了7次议事会、协商了5轮，终于达成一致意见：新增充电桩500余个，总数达到2000个。
这一来二去，越来越多的居民发现，扫了码，事儿真的就给办了——“扫一扫，鼎呱呱；办一办，顶呱呱”这句话不知道从谁的口中传出来，很快就成了小区居民的“口头禅”。
口碑背后，是实打实的改变。今年以来，“鼎呱呱”累计收集居民意见百余条，件件有回复、事事有回访；物业费收缴率从74%提升至86%；小区今年前9个月12345热线投诉件仅23件，同比下降85%。
小区第一党支部书记陈淑宁笑着说：“第一次联席会开了4个多小时，最近一次的联席会30分钟不到就结束了。事儿都被‘叮’没了。”
以前“站着看”，现在“跟着干”
品牌有了，机制活了，居民的心也热了。
小区梳理出涵盖六大类重点任务、108项具体工作的“路线图”，每两周更新进度、回访反馈，形成工作闭环。
6支“鼎呱呱”志愿服务队也随之成立，分别是环境监督队、矛盾调解队、汇爱帮扶队、便民义务救援队、文体社团队、抖音平台服务队，今年以来共常态化开展活动40多次。
2号楼的党员中心户刘师傅，退休前是电工。谁家电路出了问题，“叮”一下，他就提着工具箱上门维修。他还牵头组织楼栋居民清理楼道杂物，干得比谁都起劲。
不只是刘师傅，退休的李阿姨遛弯时发现垃圾，拍照发到业主群里，物业当天就去清理了；年轻的小刘上门帮忙调解漏水纠纷；王大姐隔三差五帮独居老人买药……288名党员中心户带动越来越多的居民从“站着看”变成“跟着干”，从“要我参与”变成“我要参与”。
2026年6月，小区评选的首批36户“最美家庭”挂牌了。这些“最美家庭”也是居民自己推荐、自己投票选出来的。当选家庭挂上奖牌、领了奖励，在小区里成了“明星”。
15号楼的居民郭成林指着其中一户说：“你看人家，门前的花养得多好，楼道也干干净净，人家配得上这份荣誉。我们家也得努力争取。”
鼎府小区的变化，始于一张二维码，却又远不止于此。
那天，孟先生随手“扫出”的，不只是物业工作人员及时提供的服务，更是一整套“居民说了算、人人跟着干”的治理密码。
高新区主要负责人说，“鼎呱呱”的成功密码，说到底就是：全过程人民民主，让居民自己说了算；全民参与，有效激发居民的“主人翁”意识。
《襄阳日报》（2026年11月09日01版）
编辑：李培
审核：黄金丽 终审：杨潇
