记者 丁涛 王晶晶 通讯员 徐琦 樊勤
“你看，这是今年南区物业费的收缴进度，2026年物业费已有近一半的居民在2025年底前就预缴了。”9月29日上午，樊城区中原街道铁路社区党委书记卢骅泽打开物业缴费管理服务小程序“透明物业”，自豪地对记者说。
记者在这个小程序上看到，截至9月，社区10个老旧小区2026年物业费平均收缴率已超过80%，所有小区都有居民提前缴纳第二年的物业费。放在两年前，这是想都不敢想的事。
点亮黑了几十年的楼道灯
铁路社区是一个典型的老旧铁路职工聚居区，辖区内13个小区多建于上世纪七八十年代，居民以退休老年职工为主，现有住户4719户。
很长一段时间里，这里陷入了一场无解的物业死结：小区频繁更换物业公司，包干制模式下账目不公开、服务跟不上，物业费收缴率长期徘徊在30%。居民不缴费，物业没有服务动力，物业服务越差，居民越不缴费，恶性循环年复一年。
转机出现在2024年底，社区决定在铁路大院南区率先试点“酬金制”物业：物业费、停车费、广告收益全部存入业主共管账户，物业公司只按约定比例提取固定酬金，剩余资金专款专用，全程公开。
2025年初，湖北新智拓物业服务有限公司正式入驻，该公司项目经理丁士巧坦言：“物业的首要任务，就是要先考虑为居民服务，获得信任与认可，才有生存下去的可能。”
铁路社区老人多，可是楼道灯却因物业缺失长期“失明”，老人晚上出行很不方便。面对居民长期积累的不信任感，公司做了一个决定：入驻后一分钱物业费没收，先把南区8栋楼几十年没解决的楼道灯全部点亮。
“晚上回来，一进楼道灯就亮了，几十年没见过这景象。”70多岁的黄奶奶说起这事眼眶发红，“黑灯瞎火了几十年，摔过好几次，现在晚上终于敢出门了。”
物业收支“糊涂账”变成“明白账”
物业公司还同步设置10处线下查账点，每月发放纸质收支明细，方便老年业主随时核对每一笔资金流向，“糊涂账”从此变成了“明白账”。
在铁路大院北区，清晨的秋风凉爽，不少居民坐在院子的休闲长椅上聊天。
“物业公司来了以后，贴心服务居民。”居民刘阿姨坐在长椅上，话匣子一下就打开了，“上次我家的灯坏了，给物业管家打电话，不到15分钟就有人来，我们出材料，物业公司免费帮忙换好。”
铁路大院北区理事会会长周世贵告诉记者：“居民老谢家受益最大，他家的水管老旧，动不动就堵塞。现在老谢只负责买材料，物业公司请来吊车帮他家做水管改造，解决了大难题。老谢见人就夸，物业公司靠谱。”
暖心服务换来居民主动缴费
铁路大院南区老居民万杏荣，是态度转变较典型的一个。因为对过去几家物业公司彻底失望，她曾多年不缴物业费。
8月24日，万杏荣在业主群里发了一条消息：家里排气扇出现了故障。仅10分钟，物业公司维修人员便上门处理完毕。
从去年起，她不仅足额缴纳了当年的物业费，还在2025年底就预缴了2026年的物业费。“账目公开透明，钱花在哪里清清楚楚，服务跟上了，我愿意提前缴纳物业费。”万杏荣说得干脆利落。
像万杏荣这样的居民不在少数，去年，铁路大院南区物业费收缴率从40%跃升至80%以上，水厂家属院小区更是高达90%。
物业费透明查询居民受益
是什么让居民心甘情愿提前缴纳物业费？答案就两个字：透明。
每个小区缴纳的费用均存入各自专用账户，除按总收入5%左右向物业公司支付酬金外，其余人员工资、垃圾清运、绿化养护、建设维修等每一笔支出，均可在小程序上实时查询。记者在小程序搜索“透明物业”，进入主页便可看到账户信息、小区年收入和支出等各项内容，一目了然。
“说白了，钱花在哪里，居民看得见；服务做得怎么样，居民评了算。”卢骅泽说，“季度民主测评结果直接与物业酬金挂钩，服务好不好，老百姓打分说了算，这就倒逼物业公司把每一分钱都花在刀刃上。”
2025年7月，“酬金制”物业推广至铁路社区全部10个小区，3900户居民受益。
从“追着收”都收不上来，到居民提前“抢着交”——手机小程序里的一项项数据，或许正是这场改革最好的注脚。
资金明细月月公开。记者 丁涛 摄
小区居民积极缴纳物业费。记者 王晶晶 摄
《襄阳日报》（2026年10月21日06版）
编辑：刘梦灵
审核：罗安 终审：王婷
