襄阳日报讯（首席记者韩犁夫）10月12日，省委常委、市委书记彭勇到市数据局、市信访局调研12345热线服务和信访工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨，完善工作机制，提升服务效能，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
市政协党组书记、主席余世明参加调研。
在市数据局，彭勇来到12345热线话务大厅，认真听取热线运行情况汇报，详细了解工作流程、接线数量、跟踪督办等情况。他指出，12345政务服务便民热线是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，要进一步加强热线运行管理，打通“接转办督评”全流程堵点难点，加强与各类公共服务热线高效联动，确保事事有回音、件件有着落。要强化分析研判，找准高频问题和共性矛盾，为党委政府科学决策、精准施策提供重要依据。要健全督办落实机制，充分运用纪检监察监督、新闻媒体监督、社会监督等手段，推动形成“发现—交办—督办—反馈—评价”工作闭环，及时解决群众合理合法诉求。要加强教育培训，完善考核管理和激励约束机制，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的高素质热线服务队伍。
在市信访局，彭勇走进接待大厅、接访室，与信访干部深入交流，仔细询问信访工作流程与日常接访情况。他强调，信访是送上门来的群众工作，是洞察社情民意的重要窗口，要认真落实《信访工作条例》，进一步优化来访登记、受理、办理等流程，依法依规维护群众合法权益。要扎实推进信访工作法治化，进一步健全制度机制、规范办理流程，确保群众诉求有人办、依法办。要强化积案化解和源头治理，扎实开展领导干部接访下访，推动信访工作关口前移、力量下沉，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
彭勇还来到襄城区古城街道综治中心，了解群众诉求受理、办理流程、化解成效等情况，并看望慰问基层信访干部。
市领导徐冰、付劲松、杨华堂分别参加相关活动。
《襄阳日报》（2026年10月13日01版）
编辑：刘梦灵
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