□记者朱科 毛陈宇 通讯员袁静雯
下楼散步，顺路把养老资格认证办了；买菜路过，医保政策问得明明白白；邻里拌了句嘴，楼下驿站坐一坐，气就消了。
在东津新区浩然社区，这样的日常，正发生在4处散落在楼栋间的暖蜂驿站里。地方不大，却让居民愿意来、坐得住、用得上。它们凭啥成了居民的“心头好”？答案就在这些日常里：办事近、政策明、矛盾解、议事聚。
办事近：
遛个弯，养老认证就办了
没有宽敞大厅，没有精致装修，一张桌子、几把椅子、一杯热水，暖蜂驿站就成了居民随时可以落脚求助的地方。驿站实行网格员、志愿者定点值守，常态化开放，养老资格认证、医保信息查询、基础信息登记等高频民生事项，全部下沉小区一线办理。
不少独居、高龄老人不懂智能手机操作，以往办理养老认证，要么麻烦子女抽空回来帮忙，要么专程跑到浩然社区大厅，来回折腾。如今在暖蜂驿站，志愿者一对一辅导、逐项核对信息，手把手完成线上业务。
“下楼遛个弯，就把养老认证办好了。”浩然社区一位老人的感慨，正是小微阵地带来的真实变化。把代办帮办服务送到楼栋门口，破解老年群体“不会办、办不好、跑远路”的痛点，让民生服务跟着居民脚步走。
政策明：
买菜的工夫，问题当场说清
惠民政策写在文件里，老百姓看不懂、听不到，再好的政策也落不了地。以往集中开会宣讲，到场居民有限，不少人听过就忘。暖蜂驿站把政策宣讲从会议室搬到小区楼下，变“集中宣讲”为“随时答疑”。
浩然社区工作人员和志愿者把社保医保、救助帮扶、惠民补贴等专业条文，转换成大白话、家常话。居民买菜路过、饭后散步，都可以驻足询问，有疑问当场提、现场解答。
这种面对面、点对点的交流方式，打破了政策传递的壁垒，让晦涩条文走出纸面，直达居民身边，打通政策落地“最后一米”。
矛盾解：
楼下坐一坐，心气就顺了
小区治理，最怕小事拖大。邻里噪音、车位分歧、物业纠纷，大多是琐碎矛盾，一旦处置不及时，容易激化对立，影响邻里和睦。
依托暖蜂驿站，浩然社区搭建起就近调解平台，整合网格员、银发调解员、红蓝蜂志愿者等本土力量，把调解阵地搬到居民家门口。
调解不搞生硬说教，而是坐下来拉家常、讲道理、释法理。邻里之间的拌嘴摩擦，当场疏导、即时和解；遇到复杂物业矛盾、遗留难题，调解员持续跟进、多方协调。把矛盾化解在萌芽、处置在基层一线，守住小区平安第一道防线。
矛盾少了，人心就顺了；人心顺了，大家更愿意到驿站坐坐、说说、议议。
议事聚：
一张桌子，拢起邻里自治
小小的暖蜂驿站，功能远不止办事和调解。这里也是社区的“邻里会客厅”和治理议事点。
浩然社区常态化开办老年公益课堂、青少年活动、邻里联谊，丰富居民精神文化生活。小巷管家、楼栋长、银发志愿者定期在这里碰头议事，收集居民诉求、排查楼栋隐患、商量小区治理办法。
一个个分散的驿站串联起来，汇聚起居民自治力量，形成共建共治的“蜂巢效应”。阵地小、投入少、离居民近、响应速度快。浩然社区暖蜂驿站探索的小微治理路径，用家门口的阵地承接民生需求，在服务中拉近干群距离，融洽邻里关系。
基层治理没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，浩然社区将持续打磨这套“蜂巢式微治理”模式，不断丰富驿站服务清单、优化响应机制，持续激活基层治理“神经末梢”，让更多民生小事在家门口得到妥善解决。
《襄阳晚报》（2026年09月25日04版）
编辑：李培
审核：杨羽航 终审：杨潇
