记者 朱科 毛陈宇 通讯员 陈小丽
9月10日清晨，东津新区金源社区，入户敲门的问候声、老年课堂的欢笑声、志愿帮扶的关切声，此起彼伏。
常住人口3.2万，老龄人口超4000人。老龄化是一道必答题。社区怎么答？金源社区的答案，不在口号里，而在一本本不断更新的“明白账”中，在一次次敲门、代办、陪伴和互助的行动里。
精准识人：
谁家老人啥情况，社区心里有本账
养老服务，重在精细。金源社区从“精细”二字破题。
该社区创新推行“三清四晓五到位”基层工作法，依据年龄、身体状况、生活需求，把辖区老人划分为低龄、中龄、高龄以及行动不便、需要照护等不同群体，建立动态更新、分类施策的“明白账”。低龄老人看活力，中龄老人看陪伴，高龄老人看服务重点，行动不便老人看兜底保障。谁家老人什么情况、需要什么服务，该社区心里有本“明白账”。
账，不是坐在办公室里“填”出来的，而是一户一户走出来的。
该社区工作人员胡彦平在日常入户摸排时，留意到常年靠轮椅生活的居民杨仕华。老人日常起居需要照料，家属照护细致周到。胡彦平上门后，逐项为老人讲解失能补贴、养老帮扶等惠民政策。正是这次走访，让社区台账多了一页记录，也让社区服务多了一分针对性。
账建得准，服务才能跟得紧。金源社区把“人找政策”变成“政策找人”，把“群众跑腿”变成“干部上门”。
政策找人：
服务送上门，福利落得实
行动不便、需要照护的老人，是养老服务中需要重点关怀的群体。金源社区便把政策讲解、代办服务送上门。
摸清杨仕华的情况后，胡彦平立即为老人登记建档，耐心逐条讲解失能等级鉴定标准、补贴申领条件、办理流程。
考虑到老人多年依靠轮椅生活，胡彦平主动帮杨仕华的家属完成线上信息注册、资料填报，对接社区医护人员上门开展失能等级专项鉴定，全程跟踪审批、跟进办理。最终，杨仕华顺利通过鉴定，成功申领到失能专项补贴。
“社区工作人员主动上门帮忙，实实在在解决了家里的大事。”杨仕华的家属满是感激。
对行动不便的老人，服务送上门；对高龄老人，也要让他们办事更省心。
今年80岁的独居老人苏胜保，子女常年在外，每季度的高龄津贴生存认证是他常要办的事项。他习惯线下办理，每次认证总请亲友帮忙。老人希望办事更便捷，甚至一度想迁户口，方便就近办理。
金源社区工作人员祝晓萌在走访中了解到老人的需求。她没有简单回应老人的迁户口诉求，而是细细研判：老人真正需要的是不用求人、不用跑腿的便捷认证。迁户口涉及流程较多，也可能影响原有户籍配套福利。
找准症结后，祝晓萌迅速协调，为老人制订专属便民方案：每季度认证窗口期，金源社区工作人员固定上门为老人拍摄认证照片，线上对接老人户籍地社区完成审核核验，全程代办、全程跟进，既不用老人奔波，也不用亲友协助。
一直挂心的事项解决了，苏胜保满脸欣慰：“社区事事为我们老人着想，不用迁户口、不用请人帮忙，在家门口就能办好所有事，太贴心了！”
一本本台账，打通的是政策落地“最后一米”，守住的是养老民生底线。
敲门陪伴：
空巢不空心，独居有暖意
办事方便了，陪伴也跟上了。
70岁至80岁的老人，大多处于空巢、独居状态，生活能够自理，但他们更期待日常交流、精神陪伴与社区关怀。为此，金源社区建立“陪伴台账”，以“敲门行动”为载体，依托“三清四晓五到位”工作机制，摸清每一位空巢、独居老人的生活状态和心理需求。
金源社区组建“金学子”志愿服务队，制定标准化关怀机制，落实“每周线上问候、每月入户走访、节日专项探望”的常态化服务模式。志愿者定期走进独居老人家中，陪老人唠家常，帮忙代购生活物资、代办琐碎事务、排查居家安全隐患。
门敲开了，话匣子也打开了。一句暖心问候、一次贴心陪伴、一场家常闲谈，填补了空巢老人的生活空白，让安静的屋子有了人气。
陪伴，是最温情的养老关怀。金源社区以常态化、精细化的暖心陪伴，让独居老人不孤单、空巢之家有温度。
银龄互助：
从“被照顾”到“去发光”
在养老服务体系中，60岁至70岁的低龄健康老人，是社区养老服务中一支充满活力的力量。他们身体康健、精力充沛、经验丰富，退出职场后，渴望社交、渴望价值、渴望发挥余热。
金源社区建立低龄老人“活力台账”，挖掘老年群体优势资源，搭建老有所乐、老有所为的多元平台，让低龄老人从接受服务转变为主动参与治理。
该社区常态化开设智能手机教学、书法绘画、剪纸非遗、文体健身等特色课程，组建广场舞、太极拳、柔力球等文体队伍，让老年生活多姿多彩、充实丰盈。
在此基础上，该社区充分激活老年人力资源，引导身体健康、热心公益的低龄老人组建志愿服务队，化身“银龄导师”“邻里帮手”，开启“以老助老、邻里互助”的新型养老模式。
63岁的居民张玉勤便是典型代表。作为金源社区“金剪刀”志愿服务队骨干，她化身非遗技艺导师，定期在小区实践点手把手地教高龄老人剪纸技艺。红纸翻飞、剪刀起落，剪出的是窗花，也是邻里情。
金源社区还推行“老少结对、新旧互助”模式：低龄老人手把手教高龄老人使用智能手机，玩转智能生活；高龄老人向低龄老人分享人生阅历、传授传统技艺。这种双向赋能、互帮互助的模式，形成了温情满满的社区养老新风尚。
谁家老人啥情况，敲门敲出“明白账”。账上记的是家长里短，心里装的是辖区老人。金源社区党委书记郭勇表示，社区将用更精细的服务，把“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为”写进烟火日常，让最美“夕阳红”成为社区的温暖底色。
《襄阳日报》（2026年09月12日04版）
编辑：曾昱
审核：罗安 终审：李云飞
