记者 黄金晶 通讯员 王俊敏
以样板房特惠、全屋低价整装为噱头招揽客户，签订简易预约协议后便以“定金不退”为由拒绝退款……不少装修商家利用格式条款设置消费陷阱，让消费者维权无门。
近日，襄阳市消费者委员会成功处置一起跨区域家装消费纠纷，为一名外地消费者追回7万元定金，高效的异地维权服务获消费者点赞。
市民签约家装预留名额协议，遭遇退款难
今年5月，外地消费者宋先生咨询了一家装修公司的全屋整装服务。商家对外宣称可提供样板房专属优惠，以低价福利、省心整装服务为营销卖点，吸引消费者签约。随后，双方签订《预留名额协议》，宋先生按要求交纳7万元定金，锁定所谓装修优惠名额。
事实上，这份《预留名额协议》仅为意向预约文件，并非正规家装施工合同，协议中未约定施工工期、建材用料标准、售后质保细则、违约责任等核心装修条款。签约之后，商家始终未敲定最终装修设计方案，未产生任何经营成本。
后续因个人原因，宋先生向商家提出解约退款申请，多次沟通协商均被商家拒绝。商家依据协议中“定金不退”的单方条款，执意全额扣留定金。
维权无果的情况下，宋先生通过全国消协智慧315平台发起投诉，该工单随后由平台转办至襄阳市消委。
消委依法认定：霸王条款无效
接到跨区域投诉工单后，襄阳市消委高度重视，第一时间核查案件详情、梳理证据材料，精准界定双方权责及协议法律效力。
消委工作人员表示，案涉《预留名额协议》仅为预约意向约定，双方并未订立正式家装施工合同，定金罚则的适用条件并不成立。同时，商家未开展任何施工筹备工作，无任何不可逆成本投入，全额扣留消费者定金的行为违背公平交易原则。
此外，协议中“定金不退”的条款，是商家预先拟定、未与消费者协商的格式条款，单方面免除自身责任、加重消费者解约负担、排除消费者合法退款权利，属于法定无效的霸王条款。
经过工作人员多轮释法说理、沟通劝导，涉事商家充分认识到自身经营行为的违法性与风险，主动配合整改，并全额退还宋先生定金，该起跨城家装消费纠纷顺利办结。
家装套路频现，市消委发布“避坑”维权提示
记者从襄阳市消委了解到，近期全屋定制、全屋整装类消费投诉居高不下，商家套路极具迷惑性。多数不良商家采用“低价引流、中途加价”的模式，用超值低价、装修礼包、样板房专属福利等营销话术吸引消费者签约，签约时刻意模糊装修细节、隐瞒收费项目。待装修工程推进过半，再以材料升级、工程量增加等理由临时加价，让消费者陷入进退两难的困境，被迫被动加价。
值得警惕的是，部分商家刻意规避监管，用“样板房合作协议”“材料合作经营协议”等所谓合作协议，替代标准的家庭装修施工合同，刻意混淆消费关系与合作经营关系，导致消费者维权难度大幅增加。
襄阳市消委提醒：广大市民需理性甄别家装营销宣传，切勿轻信低价噱头，杜绝盲目签约缴费；选择装修机构时，务必实地考察、货比三家，优先选择资质齐全、口碑良好的正规企业，坚决签订官方标准家装施工合同，拒绝各类替代式违规协议；严格按照装修进度分期付款，严禁一次性全款支付、缴纳大额预付款；切勿向私人账户转账，规避商家违约、跑路风险；妥善留存合同文本、付款凭证、沟通记录、录音录像等维权证据。若遇消费纠纷，协商无果，消费者可通过12315、12345政务服务热线或智慧315平台线上投诉，依法维护自身合法权益。
市消委法务和宣传部主任文勇告诉记者，襄阳市消委将持续聚焦家装预付消费痛点，常态化开展格式条款专项整治普法，督促本地装修企业清理不平等霸王条款、规范经营签约行为。同时持续优化跨区域消费维权联动机制，打通异地投诉、线索移送、联合调解全流程，切实守护广大消费者的财产安全与合法权益。
《襄阳日报》（2026年07月10日05版）
编辑：刘梦灵
审核：杨羽航 终审：李云飞
