记者 姜雁冰 通讯员 陈星 廖佳欣
“叮！”4月7日上午10点刚过，家住老河口市光化街道柳树湖村的70岁低保户陆奶奶正坐在藤椅上择菜，这时，放在茶几上的手机清脆地响了一声。她戴上老花镜，眯着眼看清屏幕上的一行字：【老河口市民政局】您2026年4月的低保金已于4月7日发放至您一卡通账户，请注意查收。
“到了，钱到账啦！现在可真省心，再也不用拄着拐杖去银行排长队了。”4月18日，陆奶奶笑着对上门走访的民政干部说。
今年4月起，老河口市全面推行社会救助资金到账免费短信提醒服务。
“以前我们总觉得，钱按时拨付了、打到卡上了，工作就算闭环了。但在入户走访中我们发现，对于很多像陆奶奶这样年纪大、腿脚不便的困难群众，从‘钱到卡上’到‘钱在兜里’，中间还隔着一段距离。”老河口市民政局社会救助中心负责人向记者介绍。
服务好不好，关键看能不能解决群众的急难愁盼。老河口市民政局没有将工作停留在办公室，而是把调研的触角延伸到低保户的堂屋里、特困人员的病榻前。今年一季度，该市民政局组建5个工作专班，联合乡镇（街道）民政办、村（社区），对全市在册的6000余户低保、特困家庭开展了地毯式入户核查与问需。
在光化街道小东门社区，工作人员郭敏记得很清楚，特困供养对象李大爷曾攥着她的手问：“小姑娘，上个月的钱发没发？我眼睛看存折上的小字费劲，又不好意思总麻烦邻居帮我跑银行。”这样的场景在各个走访现场反复出现。
“民生无小事，枝叶总关情。查不到、看不见，这就是群众的痛点；让群众少跑路不揪心，就是我们职责所在。”老河口市民政局主要负责人在局党组会上的一番话掷地有声。随即，一场针对“资金发放告知难”的“微改革”迅速启动。
要让短信精准送达，光有想法不行，得有实招。老河口市民政局主动打破部门壁垒，与代发金融机构——老河口农村商业银行建立联动机制，每月准时提供困难群众动态信息，银行短信平台及时发送。
为确保这一暖心举措不变味、不走样，老河口市民政局建立了严格的“双保险”制度。一方面，联合银行监测短信发送成功率，若发现空号、错号，立即反馈给救助协理员，由其上门核实并更正；另一方面，严格把控资金发放时间，倒排工期，将低保金发放日固定在每月10日前，让困难群众心里更有底、日子更有盼头。
“叮！”对仙人渡镇白鹤岗村的低保户王大爷来说，这声短信提醒，不仅是钱款到账的通知，更是一份被记挂的安心。他告诉记者，孩子在外地打工，自己因伤病留守家中，以往每到发钱的日子，心里就直犯嘀咕，“现在短信一响，我就知道‘公家’把咱的事儿记在心上，心里踏实。”
老河口市民政局的探索并未止步，该局正着手谋划更深层次的“智慧救助”场景应用。未来，通过大数据分析，系统不仅能告知群众“钱到了”，还能针对不同困难群体的个性化需求，定向推送就业帮扶、医疗救助、适老化改造等相关政策信息。
《襄阳日报》（2026年04月24日01版）
编辑：苏焰灵
审核：黄金丽 终审：杨潇
