襄阳日报讯（记者黄金晶 通讯员刘晶晶）4月13日，记者从市市场监管局获悉，今年一季度，襄阳在全国12315平台共接处群众各类消费诉求34394件，其中消费投诉6644件，同比下降9.68%。这是该投诉量近年来首次同比大幅下降，彰显出襄阳市消费市场环境持续优化、消费维权工作成效显著。
已公布的一季度数据显示，谷城、宜城、襄州三地的消费投诉量降幅最大，分别为23.74%、22.08%、19.9%；从投诉问题类别来看，食品安全问题和质量问题投诉量降幅最大，分别为28.59%、13.42%；从投诉客体类别来看，食品类投诉量降幅最大，为19.55%。
市市场监管局消保科科长马堂文向记者介绍：“消费投诉量大幅下降，说明市民在消费活动中的满意程度在不断提升。这主要得益于近年来市市场监管局聚焦消费投诉痛点难点，推出四大硬核举措，全面提升消费维权效能，从源头化解消费纠纷。”
针对消费问题集中的企业，市市场监管局联合相关部门深入企业开展调研指导，通过行政约谈压实企业主体责任，督促其及时整改问题、化解消费投诉。作为市消费者权益保护联席会议成员单位，国家金融监督管理总局襄阳监管分局积极联动，2025年约谈28家金融机构，全力推动银行业保险业消费纠纷快速处置，累计处理相关投诉工单13849件，有效规范金融领域消费市场秩序。
聚焦群众关心的重点消费领域，市市场监管局持续加大执法力度，先后开展食品添加剂、肉类产品、农村假冒伪劣食品等系列专项整治行动。行动期间，累计检查生产企业、小作坊、销售单位、餐饮服务等各类经营主体超2.68万家，立案查处违法案件1786起，涉案货值277.08万元。其中，深化肉类产品专项整治成效突出，查处案件196件，移送公安机关32件，3起典型案例被列入国家市场监管总局典型案例。
2025年，全市新增ODR企业69家（ODR企业是指在属地市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业），在社区、景点、商圈、高校等人员密集区域新建基层消费维权站23个，实现消费者诉求直通经营者，大幅缩短投诉处置时限，让大量消费纠纷在源头、在基层得到高效化解，切实提升消费者维权便捷度。
针对牟利性职业索赔、恶意投诉举报等乱象，市市场监管局主动联合公安、检察院等部门，建立协同工作机制，明确规制标准。对非生活消费需要、非消费行为相关人的投诉举报诉求，依法不予受理、不予支持，有效减少恶意行为对行政资源的过度占用，保障正常消费维权渠道畅通高效。
下一步，市市场监管局将持续巩固消费维权工作成果，不断优化监管举措、完善维权机制，以更实举措、更优服务守护市民消费权益，助力全市消费市场持续健康发展。
《襄阳日报》（2026年04月14日05版）
编辑：胡丽迎
审核：黄金丽 终审：杨潇
