记者 李兴会
“如果买到过期食品，能不能要求赔偿？”“办卡后商家跑路，我的钱还能要回来吗？”3月15日下午，在月星家居广场举行的“提升消费品质 共创美好生活”3·15襄阳融媒社区行活动现场，“维权直通车”环节刚一开场，居民就踊跃提问。
不同于单向的法律条文宣讲，本次活动将“话筒”交到了老百姓手中。来自湖北今天（襄阳）律师事务所的陈少秋律师走上舞台，为居民答疑解惑。
消费纠纷，什么证据是“铁证”？
“陈律师，我想问一下，如果遇到消费纠纷，我们应该保留哪些证据才算有效？”活动刚开始，一位女士就抛出了问题。
陈律师给出了“维权三件套”：“第一点是书面合同，尤其是大件商品的协议、订单，一定要留好；其次是发票、收据、小票等购物凭证，这是买卖关系存在的直接证明；第三点是保留宣传资料和沟通记录，商家的宣传单页、微信聊天记录、通话录音等在维权时都能派上用场。”
办卡后商家“跑路”，钱怎么要回来？
“我想问一下，办健身卡或者美容卡交的是预付款，假如商家跑路了，钱如何要回来？”一位年轻女士的提问，引发在场居民共鸣。
陈律师给出了详细的维权路径：“先自行找商家协商，争取退还本金；如果协商不成，可向消委会投诉，请求他们介入调解，还可以向行业监管部门反映；如果以上都行不通，那就保留好证据，向法院提起诉讼。”
买到过期食品或假货，赔偿标准是什么？
“陈律师，如果买到了过期的食品或者假货，要求赔偿的标准是什么？”
陈律师答：“食品安全关乎我们的身体健康，法律有明确规定。对于销售过期或不符合安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，也就是我们常说的‘退一赔十’。”
黄金消费火热，专家现场教“避坑”
法律问题解答完毕后，活动热度不减。针对近期火热的黄金市场，活动邀请了金兰珠宝金行的总经理张燕飞，为居民带来了一场黄金购买的避坑指南。
张燕飞说：“现在市面上有一些不法分子以假当真、以次充好。比如‘金包银’冒充足金，或在黄金里掺入密度相似的‘钨’来蒙混过关，消费者一定要擦亮眼睛。”
张燕飞支招：“最简单有效的方法，就是认准正规大品牌，购买时看清首饰上的品牌印记和黄金成色（如足金999）。千万不要贪图便宜，去购买售价远低于市场价的、来路不明的黄金。”
台下居民听得聚精会神，在互动环节，居民踊跃答题，答对者获得小礼品。一位居民笑着说：“今天这趟没白来，既咨询了专业律师，又学了实用知识，还拿到了礼物，真是一举多得！”
《襄阳日报》（2026年3月16日4版）
编辑：胡丽迎
审核：刘靓 终审：金成岑
