本报讯【全媒体记者陈莉莉 通讯员刘娟 袁广益】2月2日，襄阳东站张灯结彩，记者走访发现，从进站口到站台，每名身穿铁路制服的工作人员对列车线路、车次时刻做到“一口清”，面对旅客的求助，他们随问随答，精准指引，提供暖心服务。
剪纸展台前，《襄阳牛肉面》《临汉门》《春运东站》等主题作品引人驻足欣赏；在老河口木版年画体验区，旅客纷纷体验拓印“福”字；川剧变脸与卡通人偶互动更是为南来北往的旅客带来欢乐……今年春运，襄阳东站将非遗文化与服务相结合，让旅客的候车时光充满惊喜与温暖。
“我们在襄阳中转回韶关，这里氛围很好，写对联、送‘福’字，很喜庆，没想到在候车厅还能玩得这么开心！”旅客王女士兴奋地展示着刚领到的对联。
旅客侯先生刚获赠一张“福”字，他小心翼翼地吹着未干的墨迹，说：“春运第一天就收获祝福，一定要带回家贴上！”
“请问G6789次列车在几号检票口检票？”“您稍等，这趟车在A12检票口检票，请往这边走。”在襄阳东站，类似的问答随时发生。每名工作人员都对当天的列车运行计划了然于心。
“我们的目标就是在最短的时间给旅客提供最精准的答案。”襄阳东站值班站长余曾丽介绍，对于常态化开行的列车运行情况，工作人员早已熟记于心，即便遇到临时调整和加开的列车，他们都能第一时间通过列车运行表为旅客答疑解惑。
为了照顾老弱病残孕等旅客，车站专门加派人手负责对接特殊旅客。总服务台内6辆七彩轮椅也随时待命。
余曾丽说，车站在春运前一天已接到12单电话登记预约的特殊旅客服务，对于临时接到的特殊帮扶服务，总服务台也会及时调派人员，从进站到上车，以及下车到出站，全程为旅客提供帮助。
此外，襄阳东站还新增宠物托运服务，并加强站台、电梯、出站口等人流密集点的引导力量，确保旅客平安、有序出行。
在襄阳东站候车大厅，书法家为旅客写“福”字、对联 全媒体首席记者杨东 通讯员刘娟 摄
《襄阳晚报》（2026年2月3日2版）
编辑：张紫悦
审核：金成岑 终审：王婷
