住酒店,几点退房算一天? 工商:无统一标准,但酒店有告知义务

2017-10-13 08:50   襄阳晚报   2017年10月13日 饶薇薇 何伟 本报讯   

襄阳晚报讯【通讯员饶薇薇 全媒体记者何伟】住酒店,几点退房算一天?来襄旅游的王先生就此发问。对此,樊城工商分局工作人员表示,酒店住宿时间虽然没有统一标准,但是酒店有告知义务。

10月6日,湖南益阳的王先生到襄阳旅游,凌晨4点到襄阳火车站后,入住附近某酒店。当日上午,酒店通知王先生,退房时间为当日下午6点。

王先生认为,他是凌晨4点入住的,到下午6点入住时间还不到24小时。既然酒店按一整天收取的房费,那么退房时间就是不合理的。

酒店方表示,下午6点退房是酒店业的行规,拒绝了王先生延迟退房的要求。

双方协商未果,王先生投诉到樊城工商分局中原工商所。

工商所执法人员调查后发现,酒店确实有退房时间规定,但前台服务人员在为王先生办理入住时没有告知,且该规定并没有在大厅显著位置公示,客人收到的交费收据上也没有告知,只在房卡上有写明。

执法人员表示,目前酒店入住时间并没有统一的标准,基本上由酒店自行决定。但是,酒店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知消费者,让消费者有知情权和选择权。

经过调解,酒店最终同意延迟王先生的退房时间最晚至次日凌晨4点,王先生表示满意。